Декларация относно политиката по качеството на oбщинската администрация на район „Централен”, Община Пловдив

Ръководството на район „Централен”, Община Пловдив, приема политиката за поддържане и непрекъснато подобрение на интегрирана система за управление на качеството, съответстваща на международен сандарт ISO 9001:2000, като средство за увърждаване доброто име на районната администрация и за създаване на възможности за непрекъснато подобряване.

Нашето желание е да спечелим доверието на всички заинтересовани страни, затова съблюдаваме следните принципи в политиката по качество на районната администрация:

  • Спазване на законодателните изисквания;
  • Постоянно усъвършенстване на услугите, основавайки се на съвременни методи, технологии и желанията на гражданите;
  • Максимална информираност на гражданите за условията и цените на общинските услуги;
  • Системен контрол за ефективността на общинските услуги и за тяхната пригодност към изискванията и очакванията на гражданите;
  • Недопускане конфликт на интереси;
  • Единство на целите, ръководството и служителите на района и общината;
  • Своевременно регистриране и отстраняване на пропуски и грешки, както и редовно прилагане на превантивни и коригиращи действия;
  • Вътрешна отчетност и контрол на най-високо равнище;
  • Висок професионализъм и доказани морални качества на служителите;
  • Системно обучение на служителите и възможност за развитие;
  • Съобразяване с изискванията на гражданите;
  • Непрекъснато подобряване качеството на предлаганите услуги;
  • Да си сътрудничи с организации с нестопанска цел по въпроси, свързани с развитието на района;
  • Да участва активно при управление на кризи;
  • Систематично да се анализират данни и информация, като база за оценка и преоценка на политиката на района;
  • Ръководството на района да анализира ефективността на въведената СУК, както и да поощрява непрекъснатото и развитие;
  • Да се разработват проекти за кандидатстване по структурни фондове за развитие на административния капациет, инфраструктурата, културните забележителности;
    Ръководството на общинска администрация на район “Централен” осъзнава, че желания резултат може да бъде постигнат чрез ефективно управление на основните и спомагателни процеси в организацията и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството.

Ръководството гарантира, че изложената политиката по качеството е известна на всички служители, че те разбират нейният смисъл и значение и ще се стремят да изпълняват поставените им задачи, в съответствие с тези разбирания.

Служителите в район “Централен”:

  • Третират, като поверителна всяка информация и данни за гражданите и спазват конфиденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител;
  • Спазват принципите на равнопоставеност към всички клиенти, обективност и надеждност;
  • При наличие на нормативни препятствия, да търсят и да предлагат на клиента алтернативни решения;
  • Имат вежливо и отзивчиво отношение към всеки един потребител на административни услуги;
  • Извършват управлението, ресурсите и изпълнението на услугите в единен подход в осигуряване на качеството;
  • Осъществяват систематичен анализ на информация;